Цели СМК. Разработка и достижение целей и KPI

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ЧТО В ПРОГРАММЕ

Планирование целей, задач

Как и зачем появляются цели у руководителя.
Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
Общие аспекты разработки целей: формулировки, выражение целей, баланс целей в организации
Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
Аспекты измеримости

Внедрение целей

Планирование периода реализации. Учет ресурсов
Взаимосвязь целей с системой мотивации
Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
Коммуникация о целях с персоналом
Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
Препятствия для устранения несоответствий
Анализ причин отрицательных результатов
Оценка результативности мероприятий по улучшению.

Цели СМК – один из образующих элементов системы управления организацией. Цели СМК – объект проверки сертификационных аудитов, цели и KPI проверяются в аудитах поставщиков. Если рассматривать процесс целеполагания в системе управления глобально, то цели СМК – это ориентир стратегии развития организаций, и разработка целей в области качества – не такой простой аспект работы, как может показаться на первый взгляд. При разработке целей в области качества специалисты сталкиваются со многими сложностями: непонимание необходимости целей, страх недостижения целей СМК, сложности в постановке измеримых целей (мы писали об этом в одной из наших статей).

В настоящем курсе «Разработка и достижение целей и KPI» наш лектор Колчина Ольга (ведущий аудитор систем менеджмента) собрала накопившийся практический опыт в области разработки целей СМК и показателей KPI. Этот курс подойдет для руководителей в качестве дополнения к курсу «СМК для руководителя», для сотрудников службы качества и менеджеров по качеству при внедрении требований ISO 9001, для сотрудников с ответственностью за интегрированные системы менеджмента. В результате обучения Вы получите работающий, основанный на практическом «живом» опыте алгоритм работы с целями СМК.