СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ (ВЕБИНАР)
ЧТО В ПРОГРАММЕ
- Что такое показатели. Преимущества и недостатки системы KPI. Система KPI для всех процессов или только для самых главных? Баланс эффекта от системы KPI и затрат на ее поддержание.
- Выбор процессов для разработки системы KPI: исходим из цели процесса. Критерии выбора.
- Определение ключевых показателей. Характеристики KPI: эффективность, результативность, срок, качество / соответствие, выполнение требований и пр. Процедура измерения KPI: ответственность, периодичность, алгоритм.
- Баланс показателей KPI. Согласование показателей с поставщиками и потребителями процесса
- Взаимосвязь KPI отдельных процессов, подразделений в организации. Сквозная система KPI. Соотнесение Программы мотивации с системой KPI.
- Система KPI персонала. Ранжирование и весомость показателей для оценки персонала. Взаимосвязь с компетенциями, матрицей навыков и другими инструментами
- Внедрение системы KPI. Этапы проекта. Обеспечение объективности в результатах KPI. Автоматизация и ее возможности.
- Анализ KPI и дальнейшие улучшения
Тренинг по построению системы KPI рассматривает вопросы организации системного подхода к формированию системы показателей эффективности систем управления (KPI – Key Performance Indicator, переводится как ключевой показатель эффективности). Система KPI является инструментом для измерения результатов процессов, для которых KPI установлен. В свою очередь результаты выполнения показателей KPI можно использовать как входные данные при принятии решений об о инвестировании и развитии бизнеса, вмешательстве и изменениях действующих процессов. Участники тренинга Система KPI получают знания и навыки о системном подходе при выстраивании KPI отдельных процессов. Обучение KPI проводится в формате онлайн вебинара.
РЕЗУЛЬТАТ
Вы научитесь разрабатывать и внедрять эффективную систему KPI, в том числе:
- Различать показатели эффективности и результативности
- Формировать систему KPI для всех процессов организации: для основных и вспомогательных процессов, процессов управления
- Получать наглядные результаты процессов, анализировать полученные данные и назначать мероприятия по улучшению
- Планировать систему управления с учетом полученных данных, в том числе, улучшать систему KPI
ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
ВЕБИНАР
- Практические групповые задания
- Возможность выхода в прямой эфир для каждого слушателя
- Экзамен
- Удостоверение повышения квалификации
ПРАКТИКА
- Выбор процессов для включения в систему KPI
- Подбор и отбор показателей к процессу.
- Определение процедуры мониторинга процесса по KPI
- Развертывание KPI до участников процесса/сотрудников подразделений
- Анализ полученных результатов: о чем говорят эти цифры? Назначение последующих действий и улучшений
