СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
- ОНЛАЙН КУРС
- от 16 500 РУБ.
- ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ (ВЕБИНАР)
- ОЧНЫЙ ТРЕНИНГ В УЧЕБНОМ ЦЕНТРЕ (МОСКВА)
ПРАКТИКА
- Разработка контекста организации
- Определение области применения системы менеджмента качества
- Разработка процессной модели организации
- Определение входных и выходных данных процесса, ресурсов и ответственного за процесс
- Идентификация рисков процесса
- Формулирование целей в области качества
- Примеры верификации и валидации нового продукта/услуги
- Определение мер управления несоответствующей продукцией
- Определение причин несоответствий и назначение корректирующих действий
Требования ISO 9001:2015 для сотрудников, ответственных за разработку, внедрение и поддержание СМК в организации. Курс подойдет как начинающим специалистам, столкнувшимся с необходимостью внедрения СМК, так и более опытным сотрудникам СМК – освежить знания, увидеть практические примеры реализации требований в других компаниях и других отраслях.
Доступны три формы обучения: онлайн курс ISO 9001, очный тренинг в учебном центре (Москва), онлайн вебинар.
Курс подойдет для слушателей с любым уровнем подготовки и знаний ISO 9001. Каждый сможет найти для себя что-то новое и возможно открыть новые возможности для развития и роста!
РЕЗУЛЬТАТ
Вы научитесь:
- Разрабатывать и внедрять результативную систему менеджмента качества в соответствие с ISO 9001:2015:
- Формировать стратегические направления развития вашей организации на основе анализа контекста
- Идентифицировать процессы, определять управление процессами, включая показатели мониторинга
- Управлять рисками
- Определять политику и цели в области качества
- Реализовывать требования стандарта к процессам жизненного цикла и вспомогательным процессам
- Управлять несоответствующими результатами процессов
- Анализировать результаты деятельности, назначать мероприятия по улучшению
- Понимать менеджмент качества в целом, оценивать результативность системы
Вы получите материалы для разработки Вашей системы менеджмента качества.
ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
ОНЛАЙН КУРС
- 13 видео-уроков по 40 минут
- Практические задания для каждого модуля
- Обратная связь: проверка выполнения практических заданий, индивидуальная консультация с тренером
- Удостоверение повышения квалификации
ОЧНЫЙ ТРЕНИНГ
- 3 дня, 24 академических часа
- Практические задания: групповые и индивидуальные
Фото- и видеопримеры - Экзамен
- Удостоверение повышения квалификации
ВЕБИНАР
- 3 дня, 18 академических часов
- Практические групповые задания
- Возможность выхода в прямой эфир для каждого слушателя
- Экзамен
- Удостоверение повышения квалификации
Видео о форматах обучения смотреть…
- Что дает система менеджмента качества организации, сотрудникам, потребителям? Почему про процесс, а не про продукт? Изменение стандартов на системы менеджмента качества в соответствии с тенденциями современного менеджмента;
- Принципы менеджмента качества. Стандарты и нормативные документы в области менеджмента качества. Логика построения ISO 9001:2015, структура стандарта;
- Что такое контекст организации, примеры внешних и внутренних аспектов. Информация о контексте как основа для определения стратегических направлений. Примеры контекстов;
- Заинтересованные стороны – потребности и ожидания. Баланс потребностей. Возможно ли удовлетворить все ожидания и потребности заинтересованных сторон?
- Область применения системы менеджмента качества. Исключения из требований стандарта ISO 9001 как основы сертификации;
- Менеджмент на основе процессного подхода: требования к процессам СМК, структуре и взаимодействию процессов, методам мониторинга и измерения. Необходимость документирования процессов СМК, оценка и анализ процессов; Методы описания. Определение показателей по процессам. Отличия показателей результативности и эффективности. Нормирование показателей. Анализ примеров организаций. Анализ примера правильных и неправильных показателей;
- Лидерство и приверженность руководства. Политика в области качества в соответствии и как отражение контекста. Зачем нужна Политика? Пример Политики, которая не работает;
- Обязанности, ответственность и полномочия. Практики документирования, виды организационных документов. Аспекты формирования оргструктуры, должностной инструкции;
- Планирование на основе рисков: термин, идентификация рисков и описание, оценка рисков, действия в отношении рисков, варианты действий по управлению рисками, интеграция действий в процессы. Анализ примеров;
- Использование возможностей. Цели в области качества как практика улучшений. Развертывание целей в области качества. Измеримость. Методология SMART;
- Требования к поддерживающим средствам и ресурсам. Роль поддержки, ключевые ресурсы;
- Персонал. Определение требований к персоналу. Достаточное количество, компетентность, личные качества, мотивация и лояльность. Методы достижения и повышения компетентности. Алгоритм проведения обучения. Виды обучения, оценка результативности обучения. Примеры из практики;
- Внутрифирменные знания. Зачем нужен обмен знаниями в организации? Кто носитель ключевых знаний, которые нельзя потерять. Как организовать передачу знаний?
- Осведомленность как способ воздействия на человеческий фактор;
- Инфраструктура. Что входит в понятие «инфраструктура». Требования ISO 9001 к инфраструктуре. Как определить, какая инфраструктура нужна? Поддержание инфраструктуры, лучшие практики. Анализ фотоматериалов;
- Среда для осуществления процессов. Области факторов, влияющие на среду. Анализ фотоматериалов;
- Ресурсы для мониторинга и измерений. Планирование, закупка, эксплуатация, метрологический надзор. Законодательства РФ в области обеспечения единства средств измерений. Идентификация и способы идентификации. Что делать, если получен отрицательный результат калибровки и/или поверки средства измерения. Анализ фотоматериалов;
- Коммуникация: с кем, о чем, как и зачем коммуницировать. Информация для потребителя как способ коммуникации и формирования обещаний. Коммуникация во взаимосвязи с осведомленностью;
- Документированная информация, документ, запись. Роль документации в системе менеджмента. Сколько и какие документы требует система менеджмента качества согласно ISO 9001? Жизненный цикл внутреннего и внешнего документа. Практические аспекты разработки документации. Анализ фотопримеров. Идентификация документа-регламента и документа-записи. Хранение и архивирование;
- Операционное планирование: о чем идет речь. Понимание требований к продукту, услуге. Планирование технологии производства/оказания услуги, контрольных операций;
- Требования потребителей, их анализ до принятия требований. Документирование;
- Проектирование и разработка новой продукции. Этапы процесса разработки новой продукции. Правило десятичной ошибки. Детализированные требования каждого этапа. Верификация и валидация: отличия. Выходные данные проектирования и разработки;
- Закупки. Управление взаимодействием с внешними провайдерами. Значимые провайдеры с точки зрения ISO 9001:2015. Выбор провайдеров: первичная и периодическая оценка. Определение критериев выбора и текущей оценки. А что, если поставщик -монополист, и его нельзя выбирать? Анализ примеров. Методы мониторинга результативности работы с поставщиками. Информация для провайдеров (поставщиков): внимание к договорам, Соглашениям по качеству;
- Производство и оказание услуг в управляемых условиях. Управляемые условия – что это значит? Анализ фотопримеров. Идентификация в процессе производства и по статусу контроля. Термин «прослеживаемость». Собственность потребителя или поставщиков: правила обращения. Сохранность продукта. Управление процессами производства и оказания услуг. Обеспечение сохранности продукции. Деятельность после поставки;
- Управление изменениями. Изменения – это риск? Алгоритм работы с изменениями;
- Выпуск продукции. Что значит соответствие критериям качества? Работа с несоответствиями продукта/услуги. Первоочередные действия с продуктов: блокировка движения, информирование потребителя. Большое количество вариантов последующих действий: коррекция, разрешение на отклонение, утилизация, снижение градации и пр. Документированная информация по несоответствиям;
- Мониторинг в системе менеджмента, объекты мониторинга. Оценка удовлетворенности потребителя. Внутренний аудит как мониторинг процессов и системы менеджмента.
- Анализ со стороны руководства: входные данные и результаты;
- Процесс постоянного улучшения. Анализ причин, понятие «корневая причина». Корректирующие действия. Отличие корректирующих действий от коррекции. Повышение пригодности, адекватности системы менеджмента
ОТЗЫВЫ О НАС
Назад
Далее