Обучение персонала СМК – задача, которая выполняется уполномоченным за систему менеджмента качества при приеме на работу, в процессе периодического обучения. Обучение персонала СМК выполняют и эксперты Академии ТМС РУС по заданию заказчиков.
Задачи такого обучения понятны. Если персонал не знает о логике, о предназначении системы менеджмента качества, он не сможет принимать участие в разработке или актуализации, согласовании предлагаемых решений в области системы качества. Однако, понятны и сложности. Программа обучения персонала СМК, который не несет центральную ответственность за систему, должна решать 2 основные задачи:
- за короткий период времени передать знания о требованиях и практиках их реализации. Лектор опирается при этом на уже существующие подходы в организации, интегрирует и подтверждает (либо корректирует) действующие практики системы управления, например, по оценке деятельности, по проведению совещаний и пр.;
- помочь «вовлечь» и «договориться» о необходимых действиях, исключить формальный подход. Для этого обучающий материал Академии ТМС РУС использует большое количество «близких» для слушателей примеров.
Еще один важный момент для повышения результативности обучения персонала СМК – оно должно стать частью корпоративной культуры, чтобы персонал оставался в курсе изменений и нововведений, связанных с СМК, и постоянно совершенствовал свои навыки. Как писали выше, периодическое обучение ответственных за процессы, внутренних аудиторов, обучение лучшим практикам менеджмента позволяет поддерживать систему командой руководителей, не только одним ответственным менеджером по качеству
Наше обучение для сотрудников приборостроительного завода имела в приоритетах передачу знаний по процессам и их оценке, по рискам и целям в области качества. Организация входит в состав холдинга, в этой связи показатели, планируемые программы улучшений, работа с рисками должны быть представлены в соответствие с требованиями и управляющей организации, в соответствие с ее пожеланиями. На обучении с группой сотрудников обсуждали вопросы:
- периодичность пересмотра рисков;
- согласование внутренними потребителями показателей процессов и также периодичность мониторинга результатов процесса командой руководителей (это поможет увидеть тенденции недостижения показателей);
- возможности представления в холдинг реестра с отсутствием значимых рисков;
- ответственность за мероприятия по рискам, мероприятия по улучшению процессов в целом.
Мы благодарим за участие в нашем обучении, желаем успешного завершения производственного плана к концу года, улучшений в следующем году.
Обучение персонала СМК: akd@tms-cs.ru
Академия ТМС РУС