Требования ISO 9001. Курс Для Высшего Руководства

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

ПРАКТИКА

Анализ контекста
Выбор показателей мониторинга процессов
Управление рисками
Анализ результатов процессов
Постановка целей

Требования ISO 9001:2015 в этом обучающем курсе адаптированы под потребности каждого руководителя (быстро, кратко и ёмко). Мы расскажем об основных преимуществах ISO 9001 и развеем наиболее распространённые мифы о СМК. Система менеджмента качества была задумана как инструмент эффективного управления: как предвидеть риски, как выйти из ставшего нормой режима «тушения пожара», как систематизировать рабочие процессы и как заработать больше денег. Требования ISO 9001:2015 универсальны и подойдут для любой деятельности – будь то производство, логистика или оказание услуг.

Курс подойдет для слушателей с любым уровнем подготовки и знаний ISO 9001.

РЕЗУЛЬТАТ

Вы научитесь:

формировать стратегические направления развития вашей организации
применять риск-ориентированный подход к осуществлению процессов
анализировать результаты процессов, качество планирования и значения KPI
работать с несоответствиями и негативными тенденциями
понимать менеджмент качества и оценивать работу специалистов
понимать основные предпосылки и ошибки для создания результативной системы менеджмента качества

4 видео-урока по 30 минут

Проверка выполнения практических заданий Индивидуальная консультация с тренером

Удостоверение повышения квалификации

Подробнее…

ЧТО В ПРОГРАММЕ

О чем говорит менеджмент качества? PDCA, риск-ориентированный подход, процессный подход, заинтересованные стороны, постоянное улучшение.

Стратегия.

Анализ контекста и заинтересованных сторон как основа для определения стратегического направления.
Анализы SWOT, PESTLE.
Результаты и последующие действия.
Политика в области качества и ее смысл.
Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу контекста

Процессный подход.

Почему процессный, а не функциональный подход в ISO 9001?
Как выбирать процессы к управлению?
Собственные и аутсорсинговые процессы.
Планирование, осуществление, анализ и улучшение процессов.
Системы KPI.
Операционная эффективность.
Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению процессами, анализу и улучшению процессов

Управление рисками.

Алгоритм управления рисками.
Критические этапы управления рисками, ошибки.
Разные уровни и области управления.
Взаимосвязь управления рисками с процессами и решениями.
Демонстрация практик, примеров и практические задания по управлению рисками

Целеполагание.

От стратегии к целям, задачам и программам мероприятий.
Распределение ресурсов, каскадирование целей.
Мотивация персонала и измеряемость целей.
Коммуникация
Демонстрация практик, примеров и практические задания по постановке целей.

Анализ и улучшение.

Анализ системы менеджмента со стороны высшего руководства.

Принцип работы с несоответствиями.

Устранение несоответствий.
Анализ корневых причин.
Корректирующие действия и оценка их результативности.
Улучшение
Демонстрация практик, примеров и практические задания по анализу причин и назначению корректирующих действий.

Ошибки при построении системы управления.

Обзор основных ошибок, почему системы менеджмента качества становятся неполезными

Планирование целей, задач

Как и зачем появляются цели у руководителя.
Постоянные цели и цели на улучшение. Примеры. Отличия и характеристики разных целей.
Общие аспекты разработки целей:
- формулировки
- выражение целей
- баланс целей в организации
Планирование достижения поставленной цели: почему это важно. Показатели KPI.
Измеримость цели. Нормирование, основа для разработки показателей
Аспекты измеримости:
- показатели, которые позволяют работать «некачественно»
- синхронизация с методом сбора информации по показателю
- соответствие цели к деятельности ответственного за задачу
- выражение измеримости. Абсолютные цифры или проценты, что убедительнее и правильнее?
Сколько целей и показателей разрабатывать?

Внедрение целей

Планирование периода реализации. Учет ресурсов
Взаимосвязь целей с системой мотивации
Разработка мероприятий для достижения целей: каскадирование до функций, участников
Коммуникация о целях с персоналом
Мониторинг достижения целей, почему это важно. Баланс целей в организации
Примеры анализа показателей и формирование последующих действий

Управление несоответствиями и улучшение

Как работать с несоответствиями, отрицательными показателями или тенденциями в достижении целей
Решение проблем с ситуацией «сейчас» и «на будущее». Коррекция, корректирующее действие. Какие варианты возможны, и как определить необходимость
Критичные, системные, повторяющиеся проблемы
Правила исправления для ситуаций «сейчас» и «на будущее»
Препятствия для устранения несоответствий
Анализ причин отрицательных результатов
Оценка результативности мероприятий по улучшению.

Домашние задания